Thema: (angeblicher) Wasserschaden Galaxy S2! Hilfe!!

Wasserschäden müssen nicht zwangläufig sofort zum Ausfal führen. Es ensteht korrosion und die frißt sich langsam weiter und eines Tages... Schwupps... Kontakt auf dem Leiter ist nicht mehr, da unterborochen... Kann auch Kondenswasser sein, es muss ja kein Wasser über das handy gekippt sein. Es reicht manchmal es in der Innentasche zu transportieren und durch nicht entfliehende Feuchtigkeit (Körperwärme/Scheiß) kann der Schaden verursacht sein.

Hi,
unser Galaxy hat nach ca einem halben Jahr den Fehler, dass der Connection Manager immer angeht und spinnt. Z.B. läd er den Akku, ohne dass ein Ladekabel angeschlossen ist, oder er piept andauernd.

Nach Rücksprache mit Samsung haben wir es direkt an Bitronic geschickt. Nach ca. 2 Wochen kam ein Brief. Es sein ein Wasserschaden, der nicht durch die Garantie abgedeckt sei, wir können es aber
reparieren lassen: Kosten €162,68.
Alternativen: un-repariert zurückschicken für 25€
oder verschrotten lassen: kostenlos (wird es dann wirklich verschrottet??? - wer es glaubt..).

(Wir benutzen seid fast 20 Jahren Handys und es ist noch nie zu einem Wasserschaden gekommen. Da versucht wohl jemand die Garantiekosten künstlich klein zu halten. Die zahlreichen Foren zu diesem Thema scheinen den Eindruck zu bestätigen)

Wir haben uns daraufhin bei Samsung beschwert und denen ausdrücklich versichert, dass es sich nicht um einen Wasserschaden handeln kann. Antwort: sie verwehren uns die Garantie.

Das Handy haben wir inzwischen un-repariert zurückbekommen.

Als nächsten Schritt haben wir uns bei Amazon beschwert. Immerhin schreibt man da Kundenzufriedenheit groß und die haben uns auch gleich einen Rückumschlag zum Ausdrucken gemailt. (Am Montag werden wir es losschicken)

Der nächste Schritt wäre dann den Verbraucherschutz oder einen Anwalt einzuschalten. Aber wir warten erst einmal die Antwort von Amazon ab.

Nachdem die letzten 6 Handys immer von Samsung waren, wird das wohl das letzte gewesen sein.

Es ist nicht das Problem, dass mal ein defektes Gerät dabei ist, sondern viel mehr wie im Garantiefall damit umgegangen wird. Und da möchte ich weder wochenlangen Ärger, noch teure Rechnungen haben, auf denen ich dann sitzengelassen werde.

Das Problem "angeblicher Wasserschaden" kommt in den Foren recht häufig vor (auch mit anderen Marken).

Gibt es dazu schon einen Präzedenzfall, Sammelklage oder ähnliches?

Zitat von Unregistriert

Wasserschäden müssen nicht zwangläufig sofort zum Ausfal führen. Es ensteht korrosion und die frißt sich langsam weiter und eines Tages... Schwupps... Kontakt auf dem Leiter ist nicht mehr, da unterborochen... Kann auch Kondenswasser sein, es muss ja kein Wasser über das handy gekippt sein. Es reicht manchmal es in der Innentasche zu transportieren und durch nicht entfliehende Feuchtigkeit (Körperwärme/Scheiß) kann der Schaden verursacht sein.

Wenn man ein Handy nicht mehr in der Tasche tragen darf, wozu soll es dann noch gut sein?
Und wenn (was ich nicht glaube) es tatsächlich so sein sollte, muss der Hersteller dann nicht explizit darauf hinweisen, dass es für den mobilen Einsatz nicht geeignet ist?

Ich denke es handelt sich um Herstellungsfehler und Samsung versucht nur die Garantiekosten klein zu halten. Unterschiedlichste Fehler und immer wird die gleiche Ursache gefunden: ein verfärbter Aufkleber und schon kann die Garantie wegen angeblichem Wasserschaden abgelehnt werden. Sehr einfach. Aber nicht wirklich Kundenfreundlich.

Also für mich klingt das eher so, als wollen sie das Smartphone einfach nicht reparieren. Dir muss doch aufgefallen sein, dass dein Smartphone mal ins Wasser gefallen ist.